Wie man Kunden begrüßt, die in einem Geschäft ankommen

Inhalt

• Stufen
• Teil 1 Auf warme und professionelle Weise handeln
• Teil 2 Wissen was zu sagen ist

Untersuchungen haben gezeigt, dass die Kundenzufriedenheit drastisch abnimmt, wenn sie nicht umgehend und herzlich begrüßt wird. Auf der anderen Seite vermitteln Grüße, wie sie sollen, dem Kunden den Eindruck, willkommen zu sein und Wert zu haben. Zu wissen, wie man sich verhält, wenn man Kunden begrüßt und was man sagt, kann sowohl Ihren Umsatz als auch die Kundenbindung steigern.

Stufen

Teil 1 Auf warme und professionelle Weise handeln

1. 
   

   
   Lächeln Sie, wenn Sie Ihre Kunden begrüßen. Sie müssen sich willkommen fühlen, und das beginnt mit Ihrer Körpersprache. Stehen Sie aufrecht, lächeln Sie und nähern Sie sich ihnen umgehend. Alles in Ihrer Haltung sollte so lauten: "Ich freue mich, dass Sie hier sind".

2. 
   

   
   Kleide dich professionell. Ihr Auftritt ist einer der wichtigsten Punkte in Bezug auf die Gastfreundschaft. Sie müssen den Eindruck erwecken, dass Sie sich um Ihre Arbeit kümmern. Ein klassischer und professioneller Anzug wird dies vermitteln. Wenn Sie nicht in einem Geschäft mit einer bestimmten Kleiderordnung arbeiten, die etwas anderes empfiehlt, sollten Sie es vermeiden, provokative Kleidung anzuziehen, die Kunden beleidigen oder unangenehm machen kann.

3. 
   

   
   
   
   Bestätigen Sie den Kunden schnell. 80% der Kunden sagen, dass sie wahrgenommen werden möchten und fast alle möchten, dass sie herzlich aufgenommen werden. Sie müssen nicht alle Kunden sofort begrüßen, sondern Sie müssen sie mit Blickkontakt und ihrem Lächeln erkennen.
   • Wenn Sie Regale lagern oder im hinteren Bereich des Geschäfts arbeiten, halten Sie an, um neue Käufer zu begrüßen. Lassen Sie den Kunden im schlimmsten Fall wissen, dass Sie in Kürze bei ihm sind. Studien haben gezeigt, dass Käufer gerne warten, wenn sie über alles begrüßt werden.
   • Wenn Sie einem anderen Käufer dienen, fragen Sie ihn, ob er möchte, dass Sie den Neuankömmling begrüßen, bevor Sie dies tun.
   • Verwenden Sie eine Klingel an der Tür, um Sie darüber zu informieren, dass neue Kunden hereinkommen, damit Sie sie umgehend begrüßen können.
   • Versuchen Sie, ankommende Kunden innerhalb von 30 Sekunden nach der Eingabe zu begrüßen.

4. 
   

   
   
   
   Erinnern Sie sich an die Vorlieben der Kunden. Es lohnt sich, sich daran zu erinnern, was die loyalsten Käufer mögen oder nicht mögen. Wenn er weiß, was eine Person in einem Café oder Restaurant bestellt, fühlt er sich wie ein Stammkunde. Wenn Sie in einem Bekleidungsgeschäft arbeiten und sich daran erinnern, dass ein Käufer rosa mag oder Kleidung einer bestimmten Marke mag, fühlen Sie, dass Sie sich um seine Vorlieben kümmern. Persönliche Aufmerksamkeit wie diese ist eine großartige Möglichkeit, Kundenbindung aufzubauen.

5. 
   

   
   Bringen Sie die Verbraucher zu den Produkten. Sagen Sie ihnen nicht nur, wo sie das finden, wonach sie suchen. Sie werden es zu schätzen wissen, wenn Sie sie zum Standort des Produkts fahren, um ihnen genau zu zeigen, wo es sich befindet.

6. 
   

   
   Fragen stellen. Je genauer Sie wissen, wonach ein Käufer sucht, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie ihn zufrieden stellen. Wenn Sie in einem Lebensmittelgeschäft sind und der Verbraucher nach einem Proteinpulver fragt, fragen Sie ihn möglicherweise, ob er Gewicht verlieren, Muskeln aufbauen oder seine Stimme verbessern möchte. Sucht er etwas, das er nach dem Training gebrauchen oder um das Hungergefühl zu neutralisieren? Wenn ein Käufer in einem Bekleidungsgeschäft nach Shorts sucht, können Sie ihn nach der Art der Kleidung oder der Art des Gewebes fragen, die er möchte. Das Stellen von Fragen ist ein Beweis für Ihre Aufmerksamkeit gegenüber dem Kunden.

7. 
   

   
   Lassen Sie dem Kunden nach dem Hosting ggf. Platz. Versuchen Sie nicht zu erraten, was Ihre Käufer wollen, bevor Sie sie begrüßen. Sie dürfen niemals davon ausgehen, dass eine Person allein sein möchte. Begrüßen Sie immer einen Neuankömmling, aber wenn der Neuankömmling kalt reagiert oder überhaupt nicht antwortet, lassen Sie ihn wissen, dass Sie in der Nähe sind, wenn er Hilfe benötigt, und lassen Sie es.

8. 
   

   
   Machen Sie den Abgang des Kunden so erfolgreich. Die Wirkung eines guten Zuhauses kann durch einen schlechten Abschied leicht verloren gehen. Eskortiere die Gäste zum Ausgang und öffne die Tür. Fragen Sie alle, die anscheinend nur eine Hand gebrauchen können (ältere Kunden, schwangere Frauen, Eltern, die ihre Kinder zurechtweisen), ob sie das Gefühl haben, dass Sie ihnen helfen, ihr Gepäck zum Auto zu tragen.

Teil 2 Wissen was zu sagen ist

1. 
   

   
   Sagen Sie nicht "kann ich Ihnen helfen? “. Es ist eine Standardformel, die einfach nicht funktioniert. Im Allgemeinen lautet die Antwort "Nein, ich schaue nur zu". Diese Antwort erhalten Sie häufig, wenn Sie Kunden fragen, ob Sie ihnen bei der Suche nach etwas helfen können. Verwenden Sie auch keine vorbereitete Rede. Entscheidend dabei ist, sich für ein natürliches Gespräch zu entscheiden, das dem Kunden den Eindruck vermittelt, willkommen zu sein und sich zu entspannen.

2. 
   

   
   Sagen Sie dem Kunden mehrmals Ihren Namen. Der Käufer muss Ihren Namen kennen, damit er Sie anrufen kann, wenn er etwas benötigt. Wenn Sie sich vorstellen, werden Sie nicht länger Mitarbeiter, sondern jemand, bei dem sich der Kunde wohl fühlen kann. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Namen immer und immer wieder verwenden, damit er sich daran erinnert.

3. 
   

   
   Beweisen Sie, dass Sie sich an Ihre Käufer erinnern. Wenn es sich um einen regulären Käufer handelt, sollten Sie ihn mit seinem Namen wie im folgenden Beispiel begrüßen: "Schön, Sie wiederzusehen, Mr. Jack! Das Hören des eigenen Namens stimuliert bestimmte Bereiche des Gehirns und ermöglicht es den Menschen, genauer zuzuhören, was folgt. Wenn Sie sich nicht an den Namen erinnern, lassen Sie die Person zumindest wissen, dass Sie sich an sie erinnern, indem Sie zum Beispiel sagen: "Hallo, es ist eine Freude, Sie wiederzusehen! “. Menschen mögen es, erkannt zu werden. Das wird sie dazu bringen, wiederzukommen.

4. 
   

   
   Fragen Sie den Kunden, ob er schon einmal in Ihrem Geschäft war. Wenn Sie ihn nicht erkennen, fragen Sie ihn, ob er schon einmal in Ihrem Geschäft war. Es ist bewiesen, dass diese Begrüßungsformel den Umsatz um 16% steigern kann.
   • Wenn der Käufer angibt, bereits angekommen zu sein, fragen Sie ihn, was er gekauft hat und ob er zufrieden war. Dies ermöglicht eine positive Verstärkung der Links oder das Bewusstsein für Beschwerden.
   • Wenn er noch nie in Ihrem Geschäft angekommen ist, bieten Sie ihm eine Mitfahrgelegenheit an.

5. 
   

   
   Sprechen Sie über das Wetter. Das Wetter ist ein Gesprächsthema, das so alt ist wie die Welt. Dies hat keine negativen Konsequenzen und jeder kann darüber reden. Achten Sie darauf, die Antworten Ihres Kunden zu hören und angemessen zu reagieren. Der Schlüssel dazu ist, ein natürliches Gespräch zu führen, um den Kunden zu beruhigen und ihn zu ermutigen, bei Ihnen einzukaufen.

6. 
   

   
   Finden Sie ein Gesprächsthema. Wenn es in Ihrem Geschäft etwas Interessantes oder Besonderes gibt, wie z. B. ein Kunstwerk, ein neues Display oder ein Tier, erwähnen Sie es. Alles, was den Kunden zum Entspannen und Reden bringt, trägt zur Umsatzsteigerung bei.